9.2.1.P1 Costul calitatii

Cladirea pasilor calitatii in planificare adauga o anumita masura de efort si costuri la proiect. Totusi, aceste costuri in crestere vor fi recompensate cu date limita mai scurte si costuri reduse pe parcursul ciclului de viata al solutiei. Exemple de cost al calitatii includ:

• Reviziile livrabilelor. Exista un cost asociat cu fiecare data cand oamenii fac revizii. Acest lucru include orice pregatiri, revizia in sine pentru toti participantii si munca viitoare care rezulta din revizie.
• Crearea Planului Calitatii. Timpul cerut pentru planificarea calitatii in proiect si solutia, inclusiv identificarea criteriilor de completare si corectitudine.
• Aprobarea clientului. Timpul si efortul necesar pentru ca livrabilele finale si provizorii sa fie revazute de client si aprobarea acestora ca fiind corecte si complete.
• Testare. Testarea este o parte din ciclul de viata al proiectului si este facuta pentru a asigura ca solutia atinge cerintele si standardele de calitate.
• Standardele de control al calitatii. Timpul si costul asociat cu definirea standardelor relevante utilizate pe parcursul proiectului si/sau organizatia
• Bilant. Sunt oportunitati de a avea revizii din exterior ale proceselor folosite pentru crearea livrabilelor. A treia parte ofera o perspectiva noua si o opinie in legatura cu urmarea sau nu a proceselor bune de munca. Totusi, nu exista indoiala ca aceste bilanturi dureaza mai mult si necesita mai mult efort din partea managerului de proiect si a persoanei care face bilantul.
• Liste. Acestea sunt de obicei folosite pentru a verifica daca toti pasii unui proces sunt completi sau daca toate componentele unei livrabile sunt la locul lor. Exista un cost pentru a le crea si un cost pentru a le umple.
• Grupuri de asigurare a calitatii si controlului. Daca firma dumneavoastra are gupuri distincte care sunt specializate in controlul calitatii si asigurarea calitatii, costurile lor sunt parte din costurile totale pentru organizatie.
• Colectarea metricelor. Metrics sunt de obicei adunate pentru a arata stadiul unui proces si pentru a corecta si imbunatati procesul daca este necesar. Adunarea metrics necesita timp si exista un cost asociat.

9.2.1.P2 Benefiicile calitatii

Costurile calitatii trebuie sa fie cantarite in ciuda beneficiilor oferirii solutiei de calitate. Daca multe dintre costurile calitatii apar in proiect, multe din beneficiile calitatii apar in intregul ciclu de viata al proiectului. Beneficiile calitatii includ:

• Satisfactia marita a clientului.. defecte mai putine inseamna ca si clientul va fi mai multumir. Calitatea ridicata a serviciilor va face experienta clientului foarte placuta. Daca sunteti intr-o afacere „pro-profit", acest lucru va avea ca rezultat bunavointa si vanzari aditionale, sau limite mai mari ale produselor viitoare.
• Productivitate marita. Rezolvarea erorilor si refacerea livrabilelor pre-completate sunt o scurgere productivitatii. De fapt, contribuie la productivitatea negativa. Daca livrabilele sunt produse cu o calitate ridicata si mai putina refacere, productivitatea totala a proiectului va creste.
• Costuri scazute/durate mai mici. Chiar daca exista un cost initial al unui proces de calitate, este mult mai aproape de finalul proiectului. Acest lucru va economisi timp si cost in proiect.
• Moral mai ridicat al membrilor echipei. Moralul echipei are de suferit daca sunt multe erori descoperite pe parcursul proiectului. Oamenii se simt rau cand erorile sunt decoperite si poate fi frustrant sa trebuiasca sa corectezi greseli mereu. Moralul echipei va creste (sau cel putin va sta pe loc) daca livrabilele sunt create cu mai putine erori prima data.
• Mai putine erori/defecte. Calitatea ridicata se vede dupa durata solutiei cu mai putine defecte si erori. Daca produceti un produs pentru vanzare in piata, calitatea mai mare inseamna putine returnari, mai putina munca de garantie, mai putine reparatii etc. Daca creati o solutie pe termen lung, acest lucru inseamna mai putin sprijin si probleme de intretinere pe parcursul ciclului de viata.

9.2.1.P3 Costul calitatii scazute\ 

Costa bani si timp sa cladesti o solutie de calitate. Puteti crede a este mai ieftin sa lasati deoparte pasii calitatii, dar de obicei nu este cazul. Aceste costuri pot sa nu fie aparente cand proiectul progreseaza, dar trebuie cu siguranta sa fie luat in considerre ca parte din costul total al ciclului de viata al solutiei livrate. Exemple de costuri de calitate scazuta:

• Munca de garantie. Acest lucru include munca gratuita la un proiect sau aplicatie (sau laun pret redus), sub o garantie
• Reparatii/intretinere. Aceasta este munca facuta pentru rezolvarea problemelor dupa ce solutia este facuta publica.
• Nemultumirea clientului. Daca o solutie este de calitate scazuta, clientul nu va fi fericit si poate sa nu cumpere din nou de la dumneavoastra data viitoare. Daca proiectul este intern, clientul va alege sa nu foloseasca managerul de proiect si echipa la proiecte viitoare.
• Biroul de informatii. Mare parte din efortul si costul (nu tot) intretinerii unuibirou de informatii poate fi necesar pentru ca clientul are problme cu solutiile dumneavoastra sau are intrebari incercand sa inteleaga cum sa va utilizeze produsele.
• Echipa de sprijin. Mare parte din efortul si costul asociate cu o echipa de sprijin este necesara pentru intretinerea si sprijinirea unei solutii din cauza problemelor, erorilor, intrebarilor etc.

Moral scazut. Nimanui nu-i place sa lucreze pentru o organizatie sau un proiect care are procese slabe sau produce solutii de calitate scazuta. Costurile moralului scazut includ absenteism crescut, rasturnari mai mari si mai putina productivitate  de la echipa.