Rol

Managementul calitatii (Proiecte mari)

1

Managerul de proiect

Stabiliti cererile clientului in privinta calitatii

Lucrati cu clientul dumneavoastra pentru a stabili cererile lui in privinta calitatii. Acestea sunt caracteristici detaliate care sunt importante pentru client. Caracteristicile de nivel inalt ale calitatii pot fi descoperite in timpul procesului de definire a proiectului. Cererile de calitate detaliate trebuie sa fie descoperite cand strangeti cereri de afaceri.

2

Managerul de proiect

Creati un plan de calitate

Dezvoltati un Plan de Calitate pentru a identifica livrabilele majore, criteriile de completare si corectitudine, activitatile de control al calitatii si activitatile de asigurare a calitatii. Planul de calitate va permite sa intelegeti cand livrabilele sunt complete la fel ca nivelul lor de corectitudine. Planul de Calitate descrie de  asemenea cum va veti asigura ca ati atins cererile de calitate ale clientului. Este de asemenea locul de descriere a proceselor si activitatilor care vor fi puse in aplicare pentru a asigura producerea livrabilelor de calitate. 

Planul de Calitate ofera o descriere a asigurarii de calitate si a planurilor de control al calitatii. Activitatile in sine necesare pentru  implementarea acestor procese trebuie sa fie identificate si incluse in planificare pentru a asigura ca sunt complete.

3

Managerul de proiect

Definiti un set de metrice pentru a valida ca cererile calitatii sunt indeplinite.  

Identificati un set de metrice care vor oferi intelegerea progresului proiectului si a proceselor folosite pentru a crea livrabile. Managerul de proiect trebuie sa capteze metricele duratei si financiare. Metricele legate de calitate trebuie sa fie mai sofisticate. Sunt doua arii unde incercati sa aplicati managementul calitatii-in procesele de lucru ale proiectului dumneavoastra si in livrabilele pe care le construiti. Trebuie sa incercati sa captati metrice care le vor masura pe fiecare. Exemple de asigurare a calitatii includ:

• Satisfactia clientului cu comunicarea echipei
• Multimea de refaceri dupa analiza initiala gresita
• Perioada de timp petrecuta cu rezolvarea situatiilor dificile.

Exemple de livrabile ale controlului calitatii includ :

• Numarul de erori majore descoperite pe parcursul testarii.
• Timpul de raspuns a unei aplicatii computerizate pe care o construiti
• Media de timp necesara pentru ca un proiect sa devina gresit.

(informatii aditionale despre metrice gasiti in pasul 10.0 Managementul metricelor)

5

Managerul de proiect

Executati activitati de asigurare a calitatii  

In timpul proiectului, realizati toate activitatile de asigurare a calitatii dupa cum sunt specificate in planificarea proiectului.

4

Managerul de proiect

Executati activitati de control al calitatii

Asigurati-va ca activitatile de control ale calitatii pentru fiecare dintre livrabile sunt realizate in timpul fazei incipiente ale proiectului. Ar trebui sa aveti macar un proces de revizie al livrabilelor, cel putin, care este descris mai detaliat in 9.1.3.1 Procesul de Revizie al Livrabilelor.

6

Managerul de proiect

Actualizati si monitorizati Planul Calitatii

Evaluati planul calitatii intr-un regim lunar sau la finalul unei etape importante. Revizia trebuie sa se concentreze pe intrebarea daca planul de calitate este inca adecvat pentru a asigura ca livrabilele proiectului sunt complete in limitele asteptarilor clientului. Daca nu sunt, actualizati planul de calitate cu schimbari si actualizati planificarea cu orice activitate noua sau modificata ceruta.

7

Managerul de proiect

Colectati metrice pentru a verifica faptul ca intruniti conditiile de calitate

In timpul proiectului, captati metricele. Multe dintre acestea ar trebui captate lunar. Unele, cum ar fi sondajul de satisfactie al clientului, pot fi captate saptamanal. Daca fabricati sau claditi ceva tangibil, puteti vrea sa colectati metrice automate legate de proiect in fiecare zi.

8

Managerul de proiect

Analizati metricele pentru oportunitatile de imbunatatire a procesului  

Analizati metricele pentru a stabili cum pot fi imbunatatite procesele de lucru ale proiectului dumneavoastra. De exemplu, procesul de revizie al livrabilelor poate fi schimbat de la o revizie atunci cand livrabilele sunt complete, la o recenzie extra cand livrabilele sunt 50 % complete. Timpul cerut pentu aceasta revizie poate fi mai mult decat rasplatita de reducerea dramatica a erorilor gasite atunci cand livrabilele sunt complete. In alt exemplu, pentru procesul de fabricatie, ati putea avea nevoie de imbunatatirea echipamentelor, trimiterea operatorilor la mai mult training sau investirea in materiale brute mai bune.

9

Managerul de proiect

Analizati si rezolvati problemele legate de calitate

Cand sunt gasite probleme de calitate, implementati un proces pentru a stabili cauza si pentru a face imbunatatiri in proces (vezi 9.1.2 Rezolvarea Problemelor de Calitate pentru mai multe detalii).

10

Managerul de proiect

Implementati imbunatatirile care au fost identificate 

Tar putea sa fie mai multe idei pe care le puteti implementa in siguranta intr-un ciclu de revizii. Daca aflati ca aesta este cazul, prioritizati sugestiilor si implementati-le pe cele care par sa aiba cea mai mare valoare dar presupun cel mai mic numar de ore de munca. Puteti sa implementati alte idei in revizia viitoare si ciclul de analiza. 

11

Managerul de proiect

Continuati sa masurati  

Trebuie sa identificati metrice noi sau revizuite pentru a sprijini procese de lucru noi sau revizuite.

12

Managerul de proiect

(Optional) Revedeti invataturile cheie la sfarsitul proiectului

 La sfarsitul proiectului, oferiti feed-back organizatiei in functie de rezultatele proceselor de calitate si raportati metricele finale captate. Acestea pot fi preluate pentru un program cu metrice largi ale unei organizatii si poate oferi energie celor mai bune practici care pot fi folosite din nou la alte proiecte. Acest pas este bifurcat daca organizatia dumneavoastra nu aduna metricele standard ale proiectului.