9.1.2.P1
Problemele de calitate pot sa nu apara la nivel de situaie dificila, dar sunt totusi probleme si pot fi rezolvate folosind unele dintre tehnicile de rezolvare a problemelor folosite in pasul 4 Managementul situatiilor dificile. Presupunem ca aceasta cauza a problemei rar intervine. O abordare structurata merge mult mai bine. Veti vrea nu numai sa rezolvati aceasta problema particulara, dar vreti si sa intelegeti problema destul de bine incar sa puteti identifica cauza radacina si pentru a asigura ca aceasta problema particulara a calitatii nu intervine din nou.
Folositi procesul general urmator pentru a identifica si rezolva problemele de calitate
|
Rol
|
Confruntarea cu probleme de calitate
|
|
1
|
Managerul de proiect
|
Identificati problema sau simptomul
Nu trebuie sa presupuneti ca oricine stie deja despre problema, nu va grabiti si documentati problema in termeni clari pentru ca toata lumea sa inteleaga. Asigurati-va de asemenea ca explicati impactul problemei de calitate asupra proiectului.
|
|
2
|
Managerul de proiect
|
Identificati cauza radacina
Acesta este pasul cel mai important, din moment ce nu vreti sa va petreceti timpul rezolvand un simptom al calitatii. In schimb ar trebui sa fiti foarte clar asupra cauzei radacina si sa explicati cum poate radacina sa aiba efect acestei probleme. Daca nu puteti sa gasiti cauza radacina pentru a ajunge la problema perceputa, nu ati ajuns cu investigatia prea departe. Exista un numar de tehnici identificate in pasul 4 Managementul situatiilor dificile care descrie cum sa te concentrezi asupra cauzei radacina.
|
|
3
|
Managerul de proiect
|
Stabiliti alternativele si impactul
Managerul de proiect poate numi una sau mai multe persoane pentru a stabili alternativele. Pentru fiecarealternativa, trebuie sa raporteze impactul asupra proiectului.
|
|
4
|
Managerul de proiect, echipa
|
Alegeti cea mai buna alternativa. Echipa proictului si clientul pot sa fie toti implicati in determinarea celei mai bune alternative. Totusi, echipa proiectului poate fi capabila sa rezolve problema pe cont propriu, din moment ce nu este o situatie dificila formala. De fapt, poate fi o problema cu produsele muncii provizorii care sunt sub controlul echipei in totalitate.
|
|
5
|
Managerul de proiect
|
Rezolvati problema
Un mini plan este pus in aplicare pentru a raporta problema calitatii si pentru a implementa alternativa aleasa. Aceste activitati trebuie sa fie mutate in planificarea proiectului pentru a asigura ca sunt indeplinite.
|
|
6
|
Managerul de proiect
|
Verificati ca problema este rezolvata
Procesul trebuie re-verificat pentu a asigura ca respectiva calitate a fost imbunatatita cum se astepta. Daca calitatea s-a imbunatatit sau merge in acea directie, ati putea sa monitorizati doar de acolo inainte. Totusi, daca imbunatatirea calitatii nu apare asa cum era prevazut, pot fi necesare actiuni corectoare viitoare.
|