4.2.2.P1

Uneori la rezolvarea unei probleme se descopera ca ceea ce credea a fi cauza radacina, cauza principala a problemei este de fapt un simptom. Se considera urmatorul exemplu classic:

Managerul unei fabrici trece pe langa linia de ansamblare si observa o balta. Stiind ca apa este pericol pentru activitati cere supervizorului ca cineva sa curete locul. Managerul fabricii este mandru deoarece a "rezolvat" o potentiala problema de siguranta. Supervizorul este insa suspicios deoarece nu stie de ce balta este acolo. Ieri nu se formase. Se intreaba ce a provocat aparitia acesteia. Prin urmare cauta cauza radacina intrebandu-se "de ce?". Descopera ca balta era datorata unei scurgeri dintr-o teava superioara. Se intreaba "de ce?" din nou si descopera ca valva de presiune este stricata. Se intreaba in continuare "de ce?" si nu mai gaseste nici un raspuns. Prin urmare valva este inlocuita, iar simptomul baltii rezolvat.

Analiza Cauzei Radacina este o metoda de identificare a cauzei principale a problemei. In exemplul de mai sus existau mai multe oportunitati de rezolvare a problemei. In primul rand managerul fabricii ar fi putut cere ca mai multe mopuri sa fie disponibile la lucurile de munca. Supervizorul de asemenea putea sa schimbe teava. Insa aceste ar fi costat si nu ar fi rezolvat problema in sine de vreme ce erau tratate doar simptoamele.

Analiza Cauzei Radacina Root este realizata intreband "de ce?". La fel cum ilustreaza exemplul te intrebi de ce exista o problema. Daca se raspunde din nou la intrebare cel mai probabil primul raspuns a fost un simptom datorat mai multor cauze fundamentale. Se intreaba "de ce?" pana cand nu se mai poate genera un raspuns logic. Ultimul nivel este cel mai probabil a fi cauza radacina generand toate simptoamele. Prin intermediul acestei analize se pot descoperi mai multe cauze radacina.

Cauza/ Cauzele radacina fiind identificate este nevoie de alcatuirea unui plan de actiune pentru rezolvarea problemelor. Simptomele ar trebui sa dispara de asemenea.