4.2.1.P1
Aceasta tehnica de rezolvare a problemelor este o modalitate de analiza a problemelor complexe ce par sa aiba cause commune. Unul din aspectele cheie ale acestei tehnici este folosirea diagramei cauza si efect. Deoarece este folosita diagrama este cunoascuta si sub numele de Diagrama Fishbone. (Un alt nume sub care este cunoscuta este Diagrama Ishikawa). Diagrama a fost numita dupa profesorul japnoez, Kaoru Ishikawa, care a folosit pentru prima data aceasta diagram in 1943.)
Beneficiile acestei tehnici sunt:
- Permite analiza a mai multor categorii de cauz.
- Incurajeaza creativitatea prin folosirea procesului de brainstorming
- Ofera o imagine vizuala a problemei si a potentialelor categorii de cauze.
4.2.1.P2 Dezvoltarea Diagramei Fishbone
Folosirea urmatorului proces pentru creerea diagramei Fishbone:
|
Rol
|
Dezvoltarea Diagramei Fishbone
|
|
1
|
Managerul Proiectului , Membrii Echipei
|
Descrierea problemei
Descrie problema in partea dreapta a diagramei. Aceasta poate fi problema sau un simptom - in acest moment un se stie sigur.
|
|
2
|
Managerul Proiectului , Membrii Echipei
|
Crearea "coloanei vertebrale"
Deseneaza o linie orizontala directionata catre caseta cu problema. Aceasta sageata va servi drept coloana vertebrala, de la care cauzele majore si minore vor fi clasate in categorii si conectate.
|
|
3
|
Managerul Proiectului , Membrii Echipei
|
|
Not focused enough on retention
|
Identificarea principalelor categorii de cauze si unirea acestora cu coloana vertebrala
Identifica cauzele potentiale si grupeaza-le in categorii principale. Exemple de categorii majore includ oamenii, procesele, materiale, echipamente, mediu, etc. Categoriile principale sunt identificate prin tehnica brainstorming, deci in acest punct nu te intereseaza daca participantii nu sunt de acord asupra carei categorii contine cauza majora. Important este sa le listezi pe toate. Asigura-te ca exista suficient spatiu intre ele pentru a putea adauga cauze individuale mai tirziu. Fiecare dintre aceste categorii majore va fi explorata in detaliu.
|
|
4
|
Managerul Proiectului , Team Members
|
Cautarea mai multor cauze detaliate pentru fiecare categorie
Continua brainstorming-ul asupra cauzelor prin analiza detaliata a explicatiilor pentru fiecare categorie principala identificata. Scrie cauza detaliata pe o linie oblica conectata la categoria principala corespunzatoare.
|
|
5
|
Managerul Proiectului , Membrii Echipei
|
(Optional) Cautarea unor cauze aditionale pentru detalii
Uneori, cauza detaliata poate avea alte cauze, cu o granularitate crescuta. In acest caz, conecteaza liniile suplimentare cu liniile de detaliu. In mod uzual, trei niveluri de detaliere sunt limita practica a acestei diagrame.
|
|
6
|
Managerul Proiectului , Membrii Echipei
|
Analiza si prioritizarea cauzelor
Atunci cind brainstorming-ul asupra categoriilor principale si a cauzelor detaliate s-a incheiat, se incepe analiza informatiilor adunate pana la momentul respectiv. Evalueaza fiecare cauza majora si potentialele cauze detaliate asociate cu aceasta. Retine ca lista initiala a fost realizata prin brainstorming, in care sunt incluse toate ideile propuse. Acum trebuie determinate elementele care sunt cel mai probabil cauzele (sau una dintre acestea). Incercuieste elementele cele mai promitatoare in acest sens, pentru investigarea ulterioara.
|
|
7
|
Managerul Proiectului , Membrii Echipei
|
Determinarea domeniilor cu cel mai mare impact si cele mai multe sanse de success
Daca nu exista consens asupra domeniilor principale de investigatie, se foloseste un sistem oarecare de votare pentru a ingusta gama catre alternativele cu cele mai multe sanse de succes.
|
|
8
|
Managerul Proiectului , Membrii Echipei
|
Creaza un plan de actiune pentru rezolvarea cauzelor incercuite
Se retine ca pot fi mai multe cauze potentiale care interactioneaza in crearea problemei. Planul de actiune trebuie sa ia in considerare aceste interdependente. In situatia in care cauzele detaliate sunt in continuare complexe, sau nu exista suficiente informatii, acestea pot fi atribuite pentru analiza ulterioara uneia sau mai multor persoane.
|
4.2.1.P3 Alte reguli ale Tehnicii Cauza-Efect
Utilizeaza reguli suplimentare in sesiunea de analiza:
- Asigura-te ca toata lumea este de acord asupra problemei pe care incerci sa o rezolvi. Procesul de brainstorming poate deveni haotic si confuz daca fiecare incearca sa rezolve probleme diferite.
- Utilizeaza tehnici formale pentru brainstorming, pentru a colecta lista initiala a categoriilor si a cauzelor detaliate. Trebuie incluse toate ideile. Discutiile trebuie elimitate la intelegerea ideilor - nu la testarea validitatii lor.
- Poate exista tendinta de a sari de la categoriile principale direct la solutii. Asigura-te ca se exploreaza toate categoriile majore si toate cauzele detaliate inainte de a trece la rezolvarea problemei.
- Asigura-te ca toata lumea vede diagrama, astfel incit conexiunile si relatiile sunt vizibile.
- Diagrama nu trebuie sa fie dezordonata. Daca o categorie incepe sa domine diagrama, trebuie mutata intr-o diagrama separata.
Urmareste cauzele detaliate care apar in mod repetat in categorii diferite. Acestea pot fi semnul unei cauze radacina.